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《管(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》共8章(zhang)，57條，主(zhu)(zhu)要(yao)內容(rong)包括：一是(shi)關(guan)于(yu)總體目標、機(ji)(ji)構(gou)范(fan)圍、責(ze)任(ren)義務(wu)(wu)、監(jian)(jian)管(guan)(guan)主(zhu)(zhu)體和(he)(he)(he)工作(zuo)原則的規定(ding)，明確銀行(xing)(xing)(xing)(xing)保(bao)險(xian)機(ji)(ji)構(gou)承(cheng)擔保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法(fa)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)的主(zhu)(zhu)體責(ze)任(ren)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有誠實(shi)守信(xin)的義務(wu)(wu)。二是(shi)關(guan)于(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)(hu)體制(zhi)機(ji)(ji)制(zhi)，要(yao)求(qiu)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)保(bao)險(xian)機(ji)(ji)構(gou)將(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)(hu)納入公司治理(li)、企(qi)業(ye)文化建(jian)設(she)和(he)(he)(he)經營(ying)發展戰略，建(jian)立(li)完善消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)(hu)審查、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)適(shi)當(dang)性管(guan)(guan)理(li)、合作(zuo)機(ji)(ji)構(gou)管(guan)(guan)控、內部考核等(deng)工作(zuo)機(ji)(ji)制(zhi)，指導(dao)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)保(bao)險(xian)機(ji)(ji)構(gou)加(jia)強消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)(hu)體制(zhi)機(ji)(ji)制(zhi)建(jian)設(she)，構(gou)筑全方位的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)(hu)工作(zuo)體系。三(san)是(shi)規范(fan)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)保(bao)險(xian)機(ji)(ji)構(gou)經營(ying)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)八(ba)項(xiang)基本(ben)權(quan)(quan)(quan)利(li)。包括規范(fan)產品設(she)計、信(xin)息(xi)披露和(he)(he)(he)銷售行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，禁止誤導(dao)性宣傳、強制(zhi)捆綁搭售、不合理(li)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)等(deng)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)知情權(quan)(quan)(quan)、自主(zhu)(zhu)選擇權(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)公平交易權(quan)(quan)(quan)；規范(fan)客(ke)戶身份識別、業(ye)務(wu)(wu)經營(ying)、核保(bao)理(li)賠(pei)管(guan)(guan)理(li)等(deng)，保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)財產安全權(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)依(yi)法(fa)求(qiu)償權(quan)(quan)(quan)；加(jia)強消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)教(jiao)育(yu)宣傳，提升(sheng)服務(wu)(wu)質量，規范(fan)營(ying)銷催收(shou)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)受教(jiao)育(yu)權(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)受尊重權(quan)(quan)(quan)；規范(fan)個人信(xin)息(xi)的收(shou)集、使用、傳輸(shu)、外部合作(zuo)等(deng)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)息(xi)安全權(quan)(quan)(quan)。四是(shi)加(jia)強行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)監(jian)(jian)督管(guan)(guan)理(li)，對銀保(bao)監(jian)(jian)會(hui)(hui)及其派出機(ji)(ji)構(gou)、各(ge)類銀行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)保(bao)險(xian)業(ye)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)協會(hui)(hui)、行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)糾紛調解組織職責(ze)，以及相關(guan)監(jian)(jian)管(guan)(guan)措施和(he)(he)(he)處(chu)罰事項(xiang)等(deng)作(zuo)出規定(ding)，嚴(yan)格行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)監(jian)(jian)管(guan)(guan)要(yao)求(qiu)，明確對同(tong)類業(ye)務(wu)(wu)、同(tong)類主(zhu)(zhu)體統一標準、統一裁量，依(yi)法(fa)打(da)擊侵害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)(yi)亂象和(he)(he)(he)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)。五(wu)是(shi)明確適(shi)用范(fan)圍、解釋權(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)實(shi)施時間(jian)。

《管(guan)理辦(ban)法(fa)》是(shi)銀(yin)保(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)會(hui)貫徹落(luo)實(shi)黨的二十大精(jing)神(shen)，深入體現以人(ren)民為中心的發展思想(xiang)，建立(li)健全金融消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)(bao)護(hu)基本制(zhi)度(du)，加強(qiang)和完善行為監(jian)(jian)管(guan)的重(zhong)要舉措，是(shi)銀(yin)保(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)會(hui)在銀(yin)行業(ye)保(bao)(bao)(bao)險(xian)業(ye)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)(bao)護(hu)領域制(zhi)定的基礎性(xing)、綱領性(xing)文件。銀(yin)保(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)會(hui)將以《管(guan)理辦(ban)法(fa)》出臺為契機，進一步督促銀(yin)行保(bao)(bao)(bao)險(xian)機構落(luo)實(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)(bao)護(hu)主體責(ze)任，不斷(duan)提升金融工作的政治(zhi)性(xing)和人(ren)民性(xing)，依法(fa)保(bao)(bao)(bao)障金融消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法(fa)權益(yi)，維護(hu)好金融市場秩序和穩(wen)定。

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