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保障金(jin)融消費者(zhe)八項基(ji)本權利，切實維護金(jin)融消費者(zhe)的合法權益。

2015年11月13日(ri), 國(guo)務院辦公廳發布(bu)了《關于加強(qiang)金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護工(gong)作(zuo)的指(zhi)導意(yi)見》，明確了金(jin)融(rong)機構消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護工(gong)作(zuo)的行為規(gui)(gui)范，要(yao)求金(jin)融(rong)機構充(chong)分尊重(zhong)并自覺保障金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)的財產權(quan)、知情權(quan)、自主選擇權(quan)、公平(ping)交(jiao)易權(quan)、受教育權(quan)、信息安全權(quan)等基本權(quan)利，依法、合規(gui)(gui)開展經營活動，這是(shi)國(guo)家層面(mian)對金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護進(jin)行具(ju)體規(gui)(gui)定(ding)，強(qiang)調(diao)保障金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)的八項權(quan)利。

一、保(bao)障(zhang)金融消費者(zhe)財產安全權

金(jin)融機(ji)構應當依(yi)法保(bao)障(zhang)金(jin)融消費(fei)者在購買金(jin)融產(chan)品(pin)和接(jie)受金(jin)融服務(wu)過程(cheng)中(zhong)的(de)財產(chan)安全。金(jin)融機(ji)構應當審慎(shen)經(jing)營，采取(qu)嚴格(ge)的(de)內控(kong)措施和科學(xue)的(de)技術(shu)監控(kong)手段，嚴格(ge)區分機(ji)構自身資(zi)產(chan)與客戶資(zi)產(chan)，不得(de)挪用、占用客戶資(zi)金(jin)。

二、保障(zhang)金融消費者知情權

金(jin)(jin)融機構應當以(yi)通俗(su)易懂的(de)(de)語言(yan)，及時、真實(shi)、準(zhun)確、全面地(di)向金(jin)(jin)融消(xiao)費者披(pi)露可能影響其決策的(de)(de)信息，充分提示風險，不得(de)(de)發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得(de)(de)作虛假或引(yin)人誤解的(de)(de)宣傳。

三(san)、保障金融消費者自主選擇權

金(jin)融(rong)(rong)機構(gou)應當在法(fa)律法(fa)規和監管(guan)規定(ding)允(yun)許范圍內，充分尊(zun)重金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)的意愿(yuan)，由消費者(zhe)自主選擇、自行決定(ding)是否購買(mai)金(jin)融(rong)(rong)產(chan)(chan)品或接受金(jin)融(rong)(rong)服務，不(bu)得強(qiang)買(mai)強(qiang)賣，不(bu)得違(wei)背(bei)金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)意愿(yuan)搭售產(chan)(chan)品和服務，不(bu)得附加其他(ta)不(bu)合理條件，不(bu)得采(cai)用引人誤解(jie)的手段誘使金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)購買(mai)其他(ta)產(chan)(chan)品。

四、保障金融消費者公(gong)平交易權

金(jin)(jin)融機構(gou)不(bu)得(de)設置違反(fan)公平原則的交易條件，在格式(shi)合(he)同中不(bu)得(de)加重金(jin)(jin)融消費者(zhe)(zhe)(zhe)責任、限(xian)制或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)排除金(jin)(jin)融消費者(zhe)(zhe)(zhe)的合(he)法權利，不(bu)得(de)限(xian)制金(jin)(jin)融消費者(zhe)(zhe)(zhe)尋求法律救濟途徑，不(bu)得(de)減輕(qing)、免(mian)除本(ben)機構(gou)損(sun)害金(jin)(jin)融消費者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法權益應當承擔(dan)的民事責任。

五、保障金融(rong)消費者依法求償(chang)權

金融機構應(ying)當切實履(lv)行金融消費者投訴處理(li)(li)主(zhu)體責任(ren)，在機構內部建(jian)立多層(ceng)級投訴處理(li)(li)機制，完善投訴處理(li)(li)程序，建(jian)立投訴辦理(li)(li)情況查詢系統，提高(gao)金融消費者投訴處理(li)(li)質量和效率，接受社會監督。

六、保障金融消(xiao)費者(zhe)受教(jiao)育權

金(jin)(jin)融(rong)機構應當(dang)進一步強化金(jin)(jin)融(rong)消費(fei)者教育，積極組(zu)織或參與金(jin)(jin)融(rong)知識(shi)普(pu)及活動(dong)，開展(zhan)廣泛、持續的(de)日常性金(jin)(jin)融(rong)消費(fei)者教育，幫(bang)助金(jin)(jin)融(rong)消費(fei)者提(ti)高對金(jin)(jin)融(rong)產品和服務(wu)的(de)認知能(neng)力(li)和自我保護能(neng)力(li)，提(ti)升金(jin)(jin)融(rong)消費(fei)者金(jin)(jin)融(rong)素養和誠實守信意(yi)識(shi)。

七、保障金融(rong)消費(fei)者(zhe)受尊重權(quan)

金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)應當(dang)尊重金(jin)融(rong)(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)的人格尊嚴和民族風俗(su)習慣，不(bu)得因金(jin)融(rong)(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)性(xing)(xing)別(bie)(bie)、年齡、種族、民族和國籍(ji)等不(bu)同進行歧視性(xing)(xing)差別(bie)(bie)對待。

八(ba)、保障金融消費者信息安全權

金融機(ji)構(gou)應(ying)當(dang)采取有效措施加強對第三方合作機(ji)構(gou)的管理，明(ming)確雙(shuang)方權利義務(wu)關系，嚴格防控金融消費(fei)者(zhe)信息(xi)泄露風(feng)險，保障金融消費(fei)者(zhe)信息(xi)安全。